هوش مصنوعی در صنعت گردشگری هم دقیقا همچون حوزه های دیگر تحول عظیمی ایجاد کرده است و اغلب حوزه های صنعت گردشگری می‌توانند از این فناوری در جهت بهبود خدمات استفاده کنند. صنعت گردشگری پس از نفت دومین عامل تاثیرگذار بر اقتصاد کشورها است که درآمدهای بسیاری را برای کشورهای مختلف در پی دارد. با توجه به افزایش تقاضای گردشگران سراسر جهان برای سفر، ابزارها و امکاناتی که فناوری‌های نوین در اختیار گردشگران در این دوران برای معرفی جاذبه های گردشگری و جذب گردشگران قرارمی‌دهند، در رونق گردشگری تاثیر زیادی دارد.
فناوری واقعیت مجازی یکی از قابلیت‌های هوش مصنوعی است که در صنعت گردشگری می‌توان از آن استفاده کرد، این قابلیت موجب توجه بیشتر گردشگران به جاذبه‌های طبیعی و تاریخی در زمان سفر شده است. امکان به اشتراک گذاشتن تصاویر و فیلم‌های کاملا شبیه سازی شده با دنیای واقعی که به مخاطب احساس حضور در محیط را منتقل می‌کند از جمله امکاناتی است که هوش مصنوعی برای معرفی جاذبه های گردشگری در اختیار فعالان این صنعت گذاشته است تا مخاطبان بیشتری را جذب کنند. در ادامه قصد داریم در مورد کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت گردشگری اطلاعات بیشتری در اختیار شما بگذاریم، با این مقاله از مجله گردشگری اوژن گشت تا انتها همراه باشید.
اهمیت هوش مصنوعی در صنعت گردشگری
اهمیت هوش مصنوعی در صنعت گردشگری بسیار زیاد است، این تکنولوژی نوظهور قابلیت این را دارد که در کمترین زمان ممکن افراد بسیاری را ترغیب به سفر کند و در واقع هوش مصنوعی هر فرآیندی را در صنعت گردشگری ساده می‌نماید. هوش مصنوعی توانسته به خوبی قابلیت‌های صنعت گردشگری را شناسایی کند، این تکنولوژی علاوه بر گردشگران مزیت‌های زیادی هم برای فعالان این حوزه دارد و در مدت کوتاهی توانسته رونق اقتصادی را به خصوص پس از کرونا به این صنعت بازگرداند.
گردشگری برای رونق گرفتن بسیاری از اقتصادها در سراسر جهان حیاتی است و هوش مصنوعی هم در این بین نقش کلیدی دارد. به همین دلیل است که اغلب فعالان در صنعت گردشگری بسیار راغب هستند که از جدیدترین فناوری‌ها در زمینه هوش مصنوعی برای بهبود کسب و کار خود استفاده کنند. در واقع این فنتوری به کمک بشر آمده تا فعالان این حوزه بهتر بتوانند جاذبه‌های گردشگری و امکانات مختلفی که در این صنعت به مسافران ارائه می‌شود را پیش از سفر و یا در حین سفر به آنها معرفی کنند. در ادامه در مورد کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت گردشگری بیشتر به شما خواهیم گفت تا به صورت ملموس نفوذ این تکنولوژی را در صنعت گردشگری درک کنید.
کاربردهای هوش مصنوعی در صنعت گردشگری چیست؟
هوش مصنوعی در صنعت گردشگری یکی از این فرصت‌ها است که توانسته در مدت کوتاهی تحولات بسیار زیادی را در صنعت گردشگری ایجاد کند و همه را از خود راضی نگه دارد. فناوری واقعیت مجازی یکی از جدیدترین دستاوردهای هوش مصنوعی است که آژانس‌های گردشگری با استفاده از آن بهتر می‌توانند تورهای مسافرتی و جاذبه‌های گردشگری مناطق مختلف جهان را به دوستداران سفر معرفی کنند. هوش مصنوعی در زمینه مسیریابی در سفر هم توانسته انقلابی عظیم ایجاد نماید، به نحوی اغلب افراد فقط با استفاده از اپلیکیشن‌های راهنمای مسیر بدون نیاز به هیچ فرد دیگری می‌توانند مسیر خود را حتی در دل کویر و یا در کوهستان هم پیدا کنند و در اسرع وقت از کوتاه ترین مسیر خود را به مقصد برسانند.
درواقع هوش مصنوعی با استفاده از الگوریتم‌ها کار می‌کند و توانایی تحلیل رفتار انسان‌ها را هم دارد، این تکنولوژی به نحوی طراحی شده که به صورت منطقی رفتار انسان‌ها را شبیه سازی می‌کند و همچون یک انسان قابلیت تشخیص، تفسیر و تصمیم گیری هم دارد. هوش مصنوعی (AI) توانسته بر تمامی بخش‌های صنعت گردشگری همچون آژانس‌های مسافرتی، هواپیماها، قطارها، هتل‌ها و مکان‌های تفریحی تاثیر بگذارد که در ادامه در مورد کاربردهای آن را بیشتر به شما می‌گوییم.
مترجم همراه در سفر
صنعت گردشگری از هوش مصنوعی و زیرشاخه‌های آن همچون یادگیری ماشینی و سیستم‌های توصیه گر در جهت بهبود فرآیندها در این صنعت استفاده می‌کند تا در مکان‌هایی که شرایط فراهم است، کامپیوترها بتوانند نیازهای گردشگران را در زمینه‌های مختلف پاسخگو باشند و به آنها پیشنهادهای جذاب ارائه دهند. هوش مصنوعی تقریبا هر فرآیندی را در صنعت سفر و گردشگری در کمترین زمان ممکن ساده می‌کند تا صاحبان کسب و کارها در این حوزه بتوانند مشتریان بیشتری را جذب کنند.
پلتفرم‌های مترجم که به صورت سایت و یا اپلیکیشن طراحی شده است، جز مهمترین دستاوردهای هوش مصنوعی برای صنعت گردشگری می‌باشد که افراد در زمان سفر با استفاده از قابلیت‌های مختلف این پلتفرمها می‌توانند به راحتی به زبان مردم در کشور مقصد صحبت کنند و از خدمات مختلف با استفاده از این دستیارهای مترجم بهره مند شوند. برخی از این پلتفرمها این قابلیت را دارند که در به صورت صوتی و به زبان مورد نظر فرد به جای وی صحبت کنند و یا همزمان در تاکسی و یا سطح شهر صحبت‌های راننده و یا فروشنده‌ها را به زبان مورد نظر فرد ترجمه نمایند
فناوری واقعیت مجازی
یکی از جدیدترین محصولات هوش مصنوعی، فناوری واقعیت مجازی است که فضاهای مختلف را به نحوی شبیه سازی می‌کند که فرد حس حضور فیزیکی را در آن مکان تجربه نماید. فناوری واقعیت مجازی توانسته تحول عظیمی را در زمینه معرفی تورهای گردشگری برای آژانس‌های مسافرتی ایجاد کند، با استفاده از این فناوری فرد می‌تواند در محیط حرکت کند و با اجزا محیط به تعامل بپردازد، تصور اینکه در کنار برج ایفل ایستاده‌اید و یا از عجایب هفت گانه جهان به این شکل دیدن می‌کنید واقعا جذاب و شگفت انگیز می‌باشد.
در واقع این فناوری واقعیتی را ایجاد می‌کند که تقلیدی از زندگی روزمره بشر است. با کمک این فناوری می‌توان به اشیا از هر زاویه‌ای نگاه کرد و در میان آنها با سرعت واقعی راه رفت. از فناوری واقعیت مجازی در ایران هم برای شبیه سازی بسیاری از آثار تاریخی همچون تخت جمشید و میدان آزادی استفاده شده است تا گردشگران داخلی و خارجی بتوانند جزئیات مربوط به این بناهای تاریخی را بهتر لمس کنند.
تشخیص چهره در فرودگاه
یکی از قابلیت‌های پلتفرم های هوش مصنوعی امکان تشخیص چهره است، در فرودگاه‌ها و برخی از هتل‌ها برای احراز هویت مسافران دستگاههای مخصوصی در مقابل گیت گذرنامه طراحی شده و دیگر نیاز به احراز هویت مسافر توسط مامور گذرنامه نیست و مسافر فقط باید چند لحظه‌ای در مقابل دوربین مخصوص این دستگاه قرار بگیرد تا احزار هویت وی انجام شود، این دستگاه سرعت بیشتر و خطای کمتری نسبت به مامورهای کنترل گذرنامه دارند و به همین دلیل در تامین امنیت در فرودگاه‌ها نقش بسزایی را ایفا می‌کنند. البته توجه داشته باشید که اگر این دستگاه‌ها به درستی کار خود را انجام ندهند، بعضا مشکلات جبران ناپذیری را برای کشورها به وجود می‌آورد.
چت بات‌های هوشمند در سایت‌های رزرو هتل
یکی از ویژگی‌های هوش مصنوعی، پیش بینی رفتار مشتریان است و با استفاده از این موضوع توصیه‌های کاربردی را هم به آنها می‌کند. چت بات‌های هوشمند یکی دیگر از قابلیت‌های هوش مصنوعی است که در صنعت گردشگری از استفاده می‌شود، از این چت باتها معمولا در سایت‌های رزرو هتل و تورهای گردشگری برای پاسخ دادن به سوالات مسافران استفاده می‌شود تا در هر ساعتی از شبانه روز که تمایل داشتند به راحتی بتوانند سوال خود را از این چت باتها بپرسند و پاسخ مطلوب را دریافت نمایند.
این قابلیت در زمان‌هایی که امکان تماس تلفنی وجود ندارد، بسیاری مهم و کاربردی می‌باشد. از چت بات‌های هوشمند در بسیاری از سایت‌های گردشگری داخلی و خارجی استفاده می‌شود. برای رزرو هتل‌ها در اپلیکیشن هوشمند آژانس مسافرتی اکسپدیا (Expedia) از این قابلیت هوش مصنوعی برای پاسخ دادن به سوالات مشتریان استفاده کرده اند.
ربات‌های هوشمند در هتل
ربات‌هایی که قابلیت صحبت کردن و پاسخگویی به سوالات افراد مختلف دارند یکی از مهمترین دستاوردهای هوش مصنوعی می‌باشد که در صنعت گردشگری هم کاربردهای متعددی دارد. در حال حاضر در برخی از هتل‌های جهان از این ربات‌ها برای پاسخگویی به سوالات مسافران استفاده می‌کنند، آنها این قابلیت را دارند که به شما آدرس بدهند و یا به طور مستمر به سوالات شما در مورد قسمت‌های مختلف هتل و ساعت کار آنها پاسخگو باشند. نمونه‌ای از آن، ربات Connie است که در هتل‌های زنجیره‌ای هیلتون به سوالات مسافران به دقت پاسخ می‌دهند و آنها را به صورت چهره به چهره راهنمایی می‌کند.
تحلیل رفتارهای مشتریان و توصیه‌های هوشمند
الگوریتم‌های هوش مصنوعی در صنعت گردشگری علاوه بر تسهیل ارتباط مشتریان با کسب و کارهای فعال در این حوزه این قابلیت را هم دارند که رفتار مشتریان را تجزیه و تحلیل کنند و براساس خریدهای قبلی فرد به وی پیشنهادات جدید ارائه دهند. فعالیت‌های افراد در شبکه‌های اجتماعی و یا در سابقه خریدهای قبلی وی از پلتفرم‌های گردشگری بهترین اطلاعات را از مشتریان در اختیار الگوریتم‌های هوش مصنوعی قرار می‌دهد تا علاقه مندی‌های مشتریان را متوجه شوند و براساس آن به وی تخفیف و یا پیشنهادات جدیدی را ارائه کنند.
در واقع توصیه‌های مسافرتی مبتنی بر شخص، با استفاده از تحلیل تصاویر و متن‌های توسط الگوریتم‌های هوش مصنوعی امکان پذیر می‌باشد. برخی از هتل‌های زنجیره‌ای در جهان برای جلب رضایت مشتریان خود نظرسنجی‌های مداومی را انجام می‌دهند و نظرات مشتریان در این نظر سنجی‌ها برای بهبود عملکرد هتل توسط الگوریتم‌ها و امکانات هوش مصنوعی تجزیه و تحلیل می‌شود تا خواسته‌های آنها به صورت دقیق مشخص گردد. در مجموعه هتل‌های زنجیره‌ای دورچستر (Dorchester) طبق نظرسنجی‌های جمع آوری شده از مشتریان به منظور تفسیر و تحلیل عمیق رفتار آنها استفاده می‌کنند، این مجموعه به توسعه یک پلتفرم هوش مصنوعی به نام متیس کمک کرده است و با استفاده از آن متوجه شد که صبحانه جز آیتم‌های مهم برای مسافران می‌باشد.
پیش بینی هوشمند
یکی از قابلیت‌های هوش مصنوعی در صنعت گردشگری مربوط به پیش بینی نرخ هتل‌ها و پروازها می‌باشند، کمتر کسی فرصت این را دارد که تمام تغییرات مربوط به قیمت‌ها را به صورت دستی بررسی کند و به همین دلیل در این بخش هم الگوریتم‌های هوش مصنوعی به کمک صنعت گردشگری آمده‌اند تا قیمت‌ها با توجه به ایام پیک سفر و سایر رفتارهای مشتریان برای آژانس‌های گردشگری و سایر سازمان‌های مرتبط پیش بینی کنند. این پیش بینی هوشمند براساس رفتار و تقاضا مشتریان انجام می‌شود که از سوی مسافران مورد تقاضا هستند.
مدیریت اختلال‌ها در سفر
یکی از جذاب ترین امکانات، مدیریت اختلال‌ها به صورت خودکار و حل مشکلات دنیای واقعی است که هوش مصنوعی در صنعت گردشگری در اختیار افراد می‌گذارد. مدیریت اختلال‌ها هنگام سفر در درجه اول برای سفرهای کاری و حرفه‌ای اعمال می‌شود، همیشه یک کار فوری است و نیاز به پاسخ فوری وجود دارد. در چنین مواردی هوش مصنوعی به کمک انسان‌ها می‌آید و اتفاقات احتمالی همچون وقوع طوفان یا فوران آتشفشانی و یا لغو پرواز به وجود آمده را پیش بینی کرده و راهکارهای مناسب را به افراد پیشنهاد می‌کند تا با کمترین میزان خسارت مالی و جانی بتوانند از این مرحله عبور کنند و به سفر خود ادامه دهند.
برنامه‌های وفاداری مشتری
برنامه‌های وفاداری مشتری با ارائه مشوق‌هایی به افراد برای خرید مجدد از یک کسب و کار آنها را تشویق می‌کنند، این اپلیکیشن‌ها معمولا براساس رفتارهای مشتریان و خریدهای قبلی آنها در قالب تخفیف پیشنهاداتی را برای خرید مجدد به افراد می‌دهند. هوش مصنوعی کاربردهای متفاوتی در زمینه بهبود ارتباط با مشتری دارد. الگوریتم‌های هوش مصنوعی می‌توانند به راحتی رفتارهای مشتری تحلیل کنند و براساس تاریخچه تراکنش‌ها، موقعیت مکانی مشتری و یا سابقه سفرهای قبلی وی پیشنهاد سفرهای جدید را با تخفیف برای وی ارسال کنند، این کار باعث می‌شود مشتری مجددا از کسب و کارها خرید کند.
آینده هوش مصنوعی در صنعت گردشگری
آینده هوش مصنوعی در صنعت گردشگری شاید از نظر برخی افراد خیلی ساده باشد، اما در واقعیت سرعت چشمگیر پیشرفت هوش مصنوعی باعث شده پیش بینی آینده این تکنولوژی و تاثیرگذاری آن بر صنعت گردشگری اندکی دشوار شود. روندها به وضوح نشان می‌دهد که هوش مصنوعی به بهبود تجربه افراد از سفر و بهبود کیفیت خدمات آژانس‌های گردشگری کمک می‌کند، هوش مصنوعی در واقع در آینده یار جدایی ناپذیر صنعت گردشگری در ایران و جهان خواهد بود و به همین دلیل فعالان این صنعت باید هرچه سریع تر خود را به دانش لازم در این زمینه مجهز کنند.
سیستم‌های مجهز به هوش مصنوعی وظایف خاصی را به طور کامل انجام می‌دهند و به همین دلیل نیروی انسانی مجموعه‌های مختلف فرصت کافی برای سایر امور دارند. این موضوع موجب افزایش راندمان کارها در حوزه‌های مختلف می‌شود. امکان جابجایی هوشمند چمدان‌ها در فرودگاه ها با استفاده از ربات‌های هوشمند، ایجاد سلف سرویس‌های هوشمند با استفاده از دستیارهای صوتی پیشرفته و ربات‌ها و ایجاد بسته‌های مسافرتی کاملا شخصی سازی شده براساس نیازهای هر فرد از جمله مواردی است که برای آینده هوش مصنوعی در صنعت گردشگری پیش بینی می‌کنند.
جمع بندی هوش مصنوعی در صنعت گردشگری چه تاثیراتی دارد؟
تکنولوژی‌های جدید فرصت ایده آلی را برای گسترش و رونق صنعت گردشگری در جهان فراهم کرده‌اند، هوش مصنوعی یکی از مهمترین تکنولوژی‌های تاثیرگذار در صنعت گردشگری است که توانسته در مدت زمان کوتاهی این صنعت پولساز را دست خوش تحول کند و بسیاری از رویاهای بشر را در زمینه سفر و گردشگری محقق سازد.
در این مقاله تمام تلاش خود را کردیم تا شما را بیشتر با تحولاتی که هوش مصنوعی در صنعت گردشگری ایجاد کرده است، با جزئیات کامل آشنا کنیم و برخی از کاربردهای آن را به شما معرفی نماییم تا با این فناوری تاثیر گذار بیشتر ارتباط برقرار کنید، زیرا در آینده نزدیک بیشتر شاهد ظهور این فناوری در زمینه‌های مختلف صنعت گردشگری خواهیم بود. اگر به شناخت فناوری‌های جدید و تاثیر آنها در صنعت گردشگری علاقه مند هستید با مقاله‌های مجله گردشگری اوژن گشت همراه شوید.
۱. چگونه از هوش مصنوعی در صنعت گردشگری استفاده می‌شود؟
الگوریتم‌های هوش مصنوعی و چت بات‌های هوشمند اکنون جای آژانس‌های مسافرتی را گرفته‌اند و به مسافران این امکان را می‌دهند که در هر ساعتی از شبانه روز بتوانند سوالات خود را در زمان رزرو بلیط هواپیما و اقامتگاه‌ها از آنها بپرسند و رزرو خود را انجام دهند. شما با استفاده از قابلیت‌های هوش مصنوعی می‌توانید وسایل نقلیه را به صورت آنلاین کرایه کنید.
۲. تاثیر هوش مصنوعی در صنعت گردشگری و هتلداری چیست؟
در حالی که هوش مصنوعی نمی‌تواند جایگزین تماس مستقیم انسان در صنعت گردشگری شود، ابزارهای مجهز به هوش مصنوعی می‌توانند بسیاری از وظایفی را که به طور سنتی توسط کارکنان انجام می‌شده است را به راحتی و در زمان کمتری انجام دهند. بسیاری از کارهای پشتیبان را می توان خودکار کرد، خطای انسانی را کاهش داد و در عین کارایی را بالا برد.
۳. هوش مصنوعی چگونه آینده گردشگری را تغییر می‌دهد؟
هوش مصنوعی در بخش‌های مختلف صنعت گردشگری همچون رزرو پرواز و هتل یا توصیه رستوران‌ها استفاده شود. این فناوری می‌تواند باعث صرفه جویی در وقت و هزینه‌های کسب و کارهای فعال در صنعت گردشگری شود.
۴. پنج کاربرد هوش مصنوعی در صنعت گردشگری چیست؟
مترجم همراه در سفر
تشخیص چهره در فرودگاه
فـناوری واقعیت مجازی
ربات‌های هوشمند در هتل
چت بات‌های هوشمند در سایت‌های رزرو هتل
تحلیل رفتارهای مشتریان و توصیه‌های هوشمند
۵. آیا خرید بلیط هواپیما به مقصد شهرهای مختلف ایران از سایت اوژن گشت امکان پذیر است؟
بله، شما می‌توانید بلیط پرواز و یا تور تفریحی مورد نظر خود به مقصد تمامی شهرهای ایران همچون مشهد، اصفهان، شیراز، تهران، کیش و موارد دیگر را به صورت ۲۴ ساعته و آنلاین از سایت اوژن گشت خریداری کنید.
